Preguntas Frecuentes

Esto variará dependiendo del producto.

Si tu compra es una joya o bisutería existente según la página web, la respuesta es acorde a lo que menciono a continuación:

Si la dirección de envío se encuentra en la Región de O´Higgins, para las comunas de Rancagua, Machalí, Graneros, Requínoa y Olivar, el producto llegará a destino en las próximas 48 horas habiles de haber concretado la compra.

Para el resto de las comunas de la Región de O´Higgins, el producto llegará en 3 días hábiles una vez realizada la compra.

Para otras regiones enviamos los productos por  Starken y los tiempos varían entre 3 a 5 días hábiles.

Sin embargo, si tú compra es un producto personalizado, el envío se realizará dentro de 7 días, después de haber realizado la compra y aceptado la propuesta.

Por supuesto! Haré hasta lo imposible para que sepas en qué estado se encuentra tu compra, número de despacho y cuando llegará tu pedido.

No, solo somos una tienda on-line que te atenderá de una manera muy personalizada por lo que no sentirás la falta de una tienda física.

Puedes enviarme un correo a la cuenta contacto@triaura.cl

Trabajamos con Starken y/o empresa a convenir.

Para las comunas de Rancagua, Machalí, Graneros, Requinoa y Olivar, ubicadas en la Región de O´Higgins, realizamos despachos personalizados.

Para el resto de todas las comunas del país, podemos despachar por Starken a las distintas comunas del país.

Aceptamos Tarjeta de Crédito Y Debito (Red Compra) según pasarela de pagos.

Para el caso de los abonos o depósitos por pedidos especiales, estos no serán reembolsables.

Primero y ante todo, la Garantía Legal del producto de nuestro país, pero ten en cuenta, de que la mayoría de los productos de Triaura son hechos a mano que pueden presentar cierto detalle propio de su elaboración, por lo que aquello no será considerado como falla.

En segundo lugar, tomaremos contacto contigo para saber la causa por la cual pides garantía del producto, donde dependiendo del tipo o estado de éste, realizaremos la devolución del dinero o bien, la reparación o cambio del producto según sea tu requerimiento.

* Cuando tomemos contacto, solicitaremos imágenes claras del asunto que implica la garantía.

* Los costos de envío corren a cuenta del cliente.

• No aplica para cambios, el caso de que un producto fue comprado con la intención de ser regalado y no gustó el color elegido, tamaño, material, etc. En el detalle de cada producto, entregamos la mayor cantidad de detalles de estos.

• En el caso de aros, por higiene, no tienen cambio.

• No cubre daños por PH de la piel de los metales como cadenas, ganchos, valier, etc. Oscurecimiento de los metales se debe netamente al PH de la persona o suciedad de la pieza.

• No cubre daños por uso indebido, principalmente cuando el producto se ve expuesto algun tipo de químicos.

• No se cambian ni reparan cadenas cortadas en plata ni baño de oro

.

• Cambios después de las fechas establecidas.

• Productos en oferta, liquidación o segunda selección.

• En el caso de que el producto sea intervenido por un tercero, este perderá su garantía.

Sí, por supuesto!, puedes escribirnos al siguiente correo electrónico en caso de dudas o por si quieres realizar algún pedido especial:

contacto@triaura.cl

Una vez que atendamos tú consulta iremos avanzando en la comunicación con el propósito de otorgarte una muy buena atención.