Garantía Legal
Si compraste un producto NUEVO y salió defectuoso puedes elegir entre las 3 alternativas que menciono a continuación:
A. Devolución del dinero.
B. Cambio del producto.
C. Reparación gratuita.
La Garantía legal responde frente a:
A. Fallas de fábrica, es decir, un mal ensamblaje de una pieza, una pieza metálica con falla de origen.
- Errores en selección de productos. Por ejemplo, si nos equivocamos y te enviamos uno incorrecto.
- Problemas atribuibles a la pieza desde su origen, SIN uso.
El plazo de Notificación es de 48 hrs desde recibido el producto y debe hacerlo al correo contacto@triaura.cl
Derecho a retracto en compras electrónicas es 10 días corridos desde la recepción de la compra.
La garantía legal NO cubre:
No aplica: Corte de Cadenas, todas las cadenas se entregan en perfectas condiciones y son revisadas antes de ser enviadas.
No aplica para cambios porque el producto fue regalo y al receptor, no le gustó el o cambia de talla, etc. (Nosotros como empresa no tenemos como verificar que la joya no haya sido “usada”)
Por higiene, los aros no tienen cambio .
No cubre daños por PH de la piel de los metales como cadenas, ganchos, valier, etc.
Se debe considerar que el oscurecimiento de los metales o desgaste de piezas enchapadas en oro se debe netamente al PH de la persona o suciedad de la pieza.
Los daños por uso de químicos, es decir, uso de perfumes, agua, sudor, en el desgaste de las piezas enchapadas en oro. Esto es atribuible al uso y cuidado de la pieza, y no a una falla de fábrica.
Los cambios solo se aceptan en las fechas indicadas anteriormente.
Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, Cyber, etc NO tienen cambio ni devolución .
Los productos en Liquidación final NO incluyen embalaje. (Caja - Certificado)
Cambios de talla de anillo , sólo según stock disponible. Plazo de 10 días corridos desde realizada la compra.
Devoluciones o Retrasos en plazos de entrega. Si el paquete se pierde, la empresa de transporte debe dar por extraviada la pieza para proceder a su indemnización. Esto depende de la empresa de transporte 100%. Los plazos se verifican con cada empresa que van desde los 15 días hábiles. Te pedimos comprensión.
Para todos los cambios el producto debe estar sin uso y con su embalaje de origen intacto, es decir con el embalaje completo.
Los artículos como joyas, aros o ropa interior no están afectados al artículo 3 de la ley 19.496 del SERNAC, por lo que no se generarán devoluciones por dichos artículos.
El procedimiento para solicitud de garantía es el siguiente:
▶ Paso 1: Revisar las políticas publicadas para definir si aplica garantía legal o solicitudes de garantía voluntaria de servicio técnico.
▶ Paso 2: Enviar un correo a contacto@triaura.cl con el detalle del problema: Es indispensable que envíes tu nombre, el número de pedido y descripción del problema.
▶ Paso 3: Una vez recibido tu correo, revisare los antecedentes y te responderé en un plazo de 7 días.
▶ Paso 4: Las opciones de solución son:
A. Devolución del dinero.
B. Cambio del producto.
C. Reparación gratuita.
*Si la compra fue realizada con envío gratis, es un beneficio de nuestra empresa hacia el consumidor, por lo cual no existe obligación por nuestra parte de realizar envíos sin cobro o devoluciones gratuitas.
Todas las transacciones de compra tienen un período de 12 horas de validez antes de procesarlas, para asegurar stock y precios. Tu compra será revisada antes de ser procesada.
Cada producto está hecho a mano, por lo que pueden haber pequeñas modificaciones en algún diseño.
El procedimiento para cambios es el descrito en la Resolución Exenta del SERNAC número 184, inciso II letra B.
Medio por el cual se realiza: Se utilizan los mismos medios que se emplearon para celebrar el contrato. Es decir, que al ser venta online con despacho a domicilio, los cambios se realizan de la misma forma, enviando el producto defectuoso a la dirección que se te indica en el correo electrónico.
El envío del producto que quieres hacer efectiva las distintas garantías es EXCLUSIVAMENTE cuando hemos revisado tu caso previamente y autorizado el proceso de garantía. La dirección y los detalles del envío se informan por Interno.
